Segunda - Sexta 09:00 - 18:00

E-mails acionados por comportamento: não apenas para o comércio electrónico

Você pode associar e-mails disparados por comportamento com o comércio electrónico, mas há cenários que funcionam para serviços financeiros, B2B, saúde, viagens e entretenimento.

O mais comum é uma campanha de marketing planeada: uma empresa decide as mensagens e ofertas que deseja divulgar no mercado. Direto.

O próximo tipo de campanha é a campanha do ciclo de vida: você envia um conjunto predeterminado de mensagens com base no local em que uma pessoa está em um ciclo de compra, independentemente de seu comportamento. Em um mundo perfeito, eles são automatizados, mas não precisam ser.

Um exemplo simples disso é uma editora enviando um fluxo de boas-vindas depois que alguém se inscreve e, em seguida, quando uma assinatura chega ao fim, aumentando o marketing de volta para promover uma renovação. O traço comum entre essas duas campanhas é que a empresa está conduzindo a mensagem.

O terceiro tipo de campanha é aquele impulsionado por gatilhos comportamentais. Estes diferem em que as mensagens de marketing são projetadas para responder diretamente ou usar as informações que um consumidor fornece pelo seu comportamento. Pense em um site que mostre interesse em alguma coisa.

Além do e-commerce

Esses tipos de campanhas podem ter um ROI muito alto. Gatilhos comportamentais usando e-mail tendem a ser considerados o domínio do e-commerce porque as campanhas de carrinho abandonadas são uma táctica tão bem-sucedida. Eu vi disparadores comportamentais representam 20 por cento de um site de comércio eletrónico. Além disso, o marketing B2B utilizou acionadores comportamentais durante anos, levando em conta ações do site, incluindo visitas a páginas de produtos e downloads de conteúdo, como meio de impulsionar mais mensagens.

A beleza dos gatilhos comportamentais (e a chave para seu alto ROI) é bem simples. Assim como na pesquisa, as ações que as pessoas realizam no seu site podem ser inferidas como intenção. As ações do site sinalizam a intenção da mesma maneira que as palavras-chave. A diferença é que eles estão em seu site – eles estão mais próximos da conversão do que em uma pesquisa.

Dependendo da sua empresa e do setor, sua definição de conversão será diferente. Uma conversão pode ser uma venda direta on-line, uma inscrição de evento que leva as pessoas ao longo de um funil de vendas, um download de aplicativo ou até mesmo uma inscrição pedindo para ser contatado por e-mail, SMS, push ou no aplicativo. A questão é que você está usando o comportamento do cliente potencial ou do cliente potencial para direcionar a mensagem.

Abandonar de carrinho são o caso clássico. Alguém coloca algo em seu carrinho on-line e sai do site. Você tem retargeting de exibição e um e-mail de abandono de carrinho é enviado para conduzir a compra. Mas nem todo mundo tem um carrinho clássico. Os mesmos princípios funcionam para serviços bancários, seguros, farmacêuticos, mídia, viagens e assim por diante. O truque é identificar as principais ações que uma pessoa toma ou as páginas que visitam e acionar mensagens para conduzir a ação desejada com base em sua inferência sobre a intenção.

Tente usar uma única plataforma

Normalmente, os acionadores são implementados no email para suportar ações do site. Isso é ótimo, e eles são bem sucedidos. Mas acho preocupante que um grupo inteiro de empresas surgiu para fornecer esse recurso / caso de uso principalmente. Eles tornam mais fácil e acessível, o que é uma vitória definitiva. A questão é que, quando você está usando uma dessas empresas, quase por definição, você está usando uma nuvem de marketing / ESP diferente para o outro e-mail que está enviando.

Acho que é uma falha se sua nuvem de marketing / ESP não fornecer essa funcionalidade, especialmente se for uma das grandes. Quando você usa duas plataformas diferentes para enviar e-mail, há dois problemas principais que surgem. A primeira é que você está pagando em dobro, o que não necessariamente faz sentido. A segunda é que você tem duas plataformas que mantêm esses dados e manipulam as recusas. Um cenário de mitigação, no qual a plataforma acionadora faz uma chamada de API para a plataforma de email principal, é um bom meio termo. O rastreamento também pode ser um problema se você precisar analisar os relatórios em duas plataformas.

Conclusão

Em resumo, os gatilhos comportamentais podem ser uma parte importante de qualquer programa de marketing, não apenas de comércio electrónico. Seus clientes em potencial e clientes estão lhe dando sinais o tempo todo, tanto online quanto offline. Você precisará definir as ações que mais significam para você e determinar quando enviar mensagens a essas pessoas e qual será a mensagem.

Mas lembre-se de que você não precisa enviar uma mensagem imediatamente ou até mesmo ter uma mensagem dedicada. Você pode armazenar esses sinais ao longo do tempo para criar uma imagem melhor desse cliente ou cliente em potencial e usar essas informações para personalizar melhor suas outras comunicações.

Precisa de ajuda mo Marketing Digital? Contacte-me! Clique aqui!

Close Menu